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企业舆情应对流程中,存在哪些问题需要完善?

2020-03-31 10:36:52

  在网络时代,企业在舆情处置中,不经意间的疏忽,都可能引起连锁效应,从而引爆舆情危机。企业再舆情应对的过程中,还存在着如下的问题,需要企业及时解决、完善。

  第一、抱有鸵鸟心态,不善于利用新媒体。面对负面舆情,大部分企业仍不能主动、及时、权威地发布新闻,引导媒体传播有利于企业的信息,而是用对付传统媒体的方式来进行新媒体时代的舆情事件处理及危机公关,不能够发挥企业媒体资源的作用。

网络舆情

  第二、对舆情事件反应迟缓,应对时效较差。企业在舆情危机发生后,一般是过了黄金24小时后才回复,时效性差。在舆情处置中,时效性是非常重要的因素。企业一旦在网上产生了舆情消息,极易被扩大到全国、甚至更大的范围内,必将引起社会和公众的极大关注。

  第三、缺乏完善的应急制度,与公众良性互动能力较弱。企业负面舆情发生时,以专业素养高和沟通能力强的发言人进行回应为主是最为理想的状态,但目前大部分企业却没有建立舆情应急制度,也没有专业的新闻发言人。企业需要针对实际存在的矛盾和问题,有的放矢地开展工作,在履行好社会责任的同时,迫切需要加快建立与公众相互信任的关系,形成理解、支持、合作的发展环境,满足公众对企业组织的道德期望和责任要求。危机发生时,企业领导人面对媒体采访时回答草率、敷衍、不严谨,都难以有效平息负面舆情,个别时候,还有可能因为新闻发布会或者媒体采访,将原本的危机升级,或爆发出新的危机。

  第四、善后工作不到位,线上舆情与线下管理分层。很多企业错误地认为舆情事件结束后,舆情应对工作就完成了。大部分企业在舆情消退之后无所作为,仅止于就事论事地采取补救性措施,而未能充分吸取教训,从制度、管理、服务等方面进行后危机处置,从根本上消除危机形成的原因,防患于未然。

  面对舆情,企业只有潜心研究舆情工作对以往舆情加以回顾、总结,不断强化舆情应对意识,加强自我舆情应对意识,避免上述管理问题,解决问题、完善舆情应对处置流程。

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