WeChat

中天娱乐APP 大数据

银行舆情应对的对策以及建议

2020-05-06 11:36:00

  在多媒体形式集成互动的全媒体时代,人们表达意见、反映诉求的渠道颇丰,传统的媒体管理体制已渐失效,银行所擅长的正面报道效果式微,尤其是银行存在一定过错的情形下,舆情应对的工作存在着诸多短板,一件小事就有可能将银行推上舆论的风口浪尖,从而造成舆情发酵,形成声誉损失。那么对于银行而言,在全媒体时代,该如何进行舆情应对,从而准确把握“时度效”原则,苦练新闻舆论和舆情应对的本领呢?

  1、强化责任,提高认识。按照属地管理要求,做好舆情应对工作,在最小范围内及时平息舆情,避免舆情“逐层扩大、逐级上移”。应当明确舆情应对处置责任,舆情事件涉及的单位,是舆情应对工作责任主体;单位主要负责人,是舆情应对工作的第一责任人,应当亲自抓、亲自管、亲自督,在关键问题、复杂问题、难点问题上,尤其需要“一把手”敢于拍板、敢于负责,从稳定的高度认识舆情应对工作,扎实做好宣传引导和应急处置。

舆情事件应对

  2、明确职责,紧密配合。应当认识到,舆情应对不仅仅是宣传部门的职责,在本质上也是业务部门的职责。舆情应对的关键是说清情况、表明态度、解决问题,这些事情只有业务部门能够把得准、说得清。在舆情应对中,宣传部门主要是提出舆情应对的方式方法建议、拿出方案并做好与媒体的沟通,业务部门应当在接受采访、提供口径、撰写文章等方面做好配合,把握好说什么、说到什么程度等问题,这样的舆情应对才能更加有效。

  3、完善机制,快速反应。应当建立预警研判和快速反应机制,对行业舆情进行搜集,及时分析研判,掌握舆情动态,做到早发现、早预防、早报告、早处置,并采取多种形式做好后续处置,将各种不良影响降至最低。建立协同联动机制,加强与政府宣传部门的沟通联系,与各级各类媒体建立良好互动关系,善于借助媒体倾听民声、释疑解惑。建立健全责任追究机制,对舆情应对处置不力造成重大影响和损失的,应追究相关部门和人员责任。

  4、掌握方法,有效应对。积极稳妥地做好舆情应对,关键是“早讲事实、重讲态度、慎讲原因”。早讲事实,即第一时间发布已认定的权威信息,满足媒体和公众的信息需求;重讲态度,即及时表态,该表明的立即表明,该道歉的诚恳道歉,该认错的及时认错,该批评的严肃批评;慎讲原因,即坚持实事求是,对事件审慎定性,不发布主观式的推断和猜测,防止不当发布被媒体恶意炒作。

  5、解决问题,完善提升。舆情是现实的意见构成和矛盾构成,是问题的呈现和情绪的爆发,其根源不是负面报道,而是客观存在的问题本身。舆论引导得好与坏,从根本上说,取决于工作是否到位。舆情应对不会随报道的沉寂而万事大吉、一劳永逸,其核心是问题的解决。媒体对热点事件、敏感问题的反映和关注,或许会造成一时难堪和被动,但对于查找不足、发现需求、改进工作,具有积极作用。

友情链接

公司地址 安徽省合肥市蜀山区芙蓉路 268号创新创业园2幢3#C二层南

联系电话 0551-63539881;18956065233

备案号:皖ICP备17002142号 Copyright ? 2020 CENTU PLEENGINE, All Rights Reserved